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고객센터

FAQ

[ 환불/입금 관련 ]입금했는데 입금전 상태로 확인됩니다.

① 입금자와 주문자 성함이 다를 때

② 입금 금액이 주문 금액과 다를 때

③ 선택한 은행 계좌로 입금되지 않았을 때

④ 동명이인,동일금액이 있을 때


위의 4가지 사유에 해당하는 경우 자동 입금 확인이 되지 않습니다.

문의 게시판을 통해 문의하시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


[ 기타 ]회원가입시 어떤 혜택이 있나요?

즉시 사용 가능한 적립금 3000원이 지급됩니다.

다양한 이벤트 안내 및 회원 전용 게시판 이용이 가능하세요.

[ 기타 ]비회원으로 주문 가능한가요?

네, 주문 가능합니다.

단, 주문 시에 작성하시는 주문자 명, 주문번호, 주문 비밀번호를 꼭 기억해주세요.

[ 환불/입금 관련 ]입금했는데 주문 취소가 되었어요.

자동 입금 확인이 되지 않은 상태로 7일 경과 시 자동 취소됩니다.

해당의 경우 상담 시간 내 문의 채널을 통해 연락주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

[ 적립금/예치금/쿠폰 ]주문 취소시 쿠폰은 어떻게 되나요?

취소 시 쿠폰은 일회성으로 복원되지 않습니다.


[ 배송전 취소/변경 ]취소 시 처리 기간

 주문상태가 취소신청->취소처리 중으로 변경 이후 특별한 이슈가 없는 한 

영업일 기준 1~3일 이내로 "취소 완료"됩니다.

[ 배송전 취소/변경 ]취소/교환 신청은 어떻게 하나요?

왼쪽 상단의 "주문조회"에서 주문 취소/교환 신청 가능합니다.

(제품의 일부를 취소하거나 변경하여 최종 주문금액이 5만원 미만이 되는 경우 

무료배송 혜택은 사라지며 초기 배송비가 청구됩니다.)

[ 환불/입금 관련 ]차액 및 배송비 입금계좌

ㅇㅇ은행

[ 환불/입금 관련 ]교환 및 반품으로 인한 환불

주문내역의 주문상태가 '교환완료' 또는 "반품완료"인 경우 

환불받으실 금액이 있다면 결제하신 결제사로 실제 취소정보가 이관됩니다.

해당 결제사를 통한 환불 완료까지의 기일이 소요되며, 

결제사 별로 상이할 수 있으나 통상 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.


[ 환불/입금 관련 ]취소시의 환불 처리 기간

주문내역의 주문상태가 "취소완료"인 경우
결제하신 결제사로 실제 취소정보가 이관됩니다.

해당 결제사를 통한 환불 완료까지의 기일이 소요되며 

결제사 별로 상이할 수 있으나 통상 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.


[ 교환/반품 관련 ]방문 회수를 접수했는데 회수가 안 되고 있어요.

주말, 공휴일 제외 3일간 수거가 안 될 경우

글래머킬즈로 문의하시면 재접수 도와드리겠습니다.

[ 교환/반품 관련 ]타 택배사 이용 가능한가요?

네 가능합니다. 

다만, 발송하실 때 아래의 주소를 꼭 확인해주시고

반드시 "선불"로 발송해주셔야 합니다.


반품주소지

서울시 성동구 용답동 로젠택배 용답1영업소 (메이로즈)


[ 교환/반품 관련 ]반송지 주소

다른 요청사항이 없는 한 접수 시 수령하셨던 주소지로 

협력사 직원분이 수거 하실 수 있도록 수거접수를 도와드리고 있습니다.

[ 교환/반품 관련 ]반품/교환 신청방법

배송일로부터 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

교환이나 반품시 게시판을 통해 반품요청을 해주시고 

배송비와 교환 및 반품 내용을 적어 상품과 함께 보내주세요.


로젠택배 이용시 (왕복배송비 5,000원 / 기재사항 : 고객명, 교환 및 반품내용)



▣신청방법

홈페이지 회원 로그인>나의쇼핑>주문배송조회>주문번호 바로 아래 

'교환신청'/'반품신청' 버튼을 클릭

(교환/반품 시 상품 상세페이지의 교환 반품과 관련한 주의사항을 꼭 참고 부탁드립니다.)


▣오배송,제품불량시

동일상품 또는 다른 상품으로 교환 가능하며,

왕복택배비 5,000원은 자사가 부담합니다.

(단, 임의 수선이나 착용 흔적, 세탁한 경우 반송처리 됩니다.)


▣단순변심으로 인한 반품&교환

제품구매시 5만원 미만으로 배송비 2,500원을 결제한 경우

:2,500원을 제품과 함께 동봉 후 착불 or 환불금액에서 제하고 환불

(교환시에는 5,000원 동봉 or 계좌입금)


제품 구매시 5만원 이상으로 무료배송을 받으신 경우

무료배송비 포함 5,000원을 제품과 함께 동봉 or 계좌입금 후 착불

(오배송으로 교환이 아닌 반품시에도 2,500원의 반품택배비 적용됩니다.)

[ 배송전 취소/변경 ]배송 전 취소/변경이 가능한가요?

주문상태가 "배송준비중"이더라도 

미 운송장 번호가 부여된 경우

요청사항이 거부될 수 있습니다.

[ 배송관련 ]배송이 지연됩니다.

원활히 제작되어 입고되는 상품임에도 

갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작 과정에서 

다양한 사유 등으로 인해 지연 되는 경우가 있습니다. 

이 경우, 전화 상담 또는 문의게시글에 

글을 남겨주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

[ 배송관련 ]배송비는 얼마인가요?

주문하신 제품은 입금 확인순으로 순차 배송되며 자사는 로젠택배(1588-9988)를 이용하고 있습니다.


※주소가 정확하지 않거나 연락이 되지 않아 반송되어 오는 제품의 택배비용은

고객님 부담이시니 꼭 정확한 주소와 연락가능한 번호 기재 부탁드립니다.


실결제금액 50,000원 이상 무료배송

실결제금액 50,000원 미만 2,500원 배송비 부과 (도서산간지역 동일)

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